El sistema cae y nadie asume
Un proveedor culpa al otro, el otro culpa a la internet y nadie resuelve. La empresa queda parada mientras ellos discuten.
Soluciones en Tecnología
Tecnología que funciona
para empresas que crecen.
TICWay asume la TI de su empresa, coordina a todos los proveedores y mantiene todo en pie. Usted cuida el negocio; la tecnología queda con nosotros.
0años en el mercado, desde 2012
0empresas activas en contrato
0de SLA garantizado en contrato
0punto de contacto para toda su TI
Más de 40 empresas confían su TI a TICWay
El problema que resolvemos
¿La TI se volvió el cuello de botella de su crecimiento?
Si alguna de estas escenas ocurre en su empresa, el problema no es la falta de proveedor. Es la falta de alguien que responda por el conjunto.
Una TI que le habla técnico al dueño
Informes llenos de siglas que nadie entiende. Usted paga sin saber qué está recibiendo.
La empresa creció, la TI no
El sistema que funcionaba para 40 personas se traba con 120. Nadie planificó el crecimiento.
Cada parada cuesta facturación
Una hora de sistema parado es producto que se echa a perder, entrega atrasada y cliente que se va a la competencia.
Haga la cuenta: ¿cuánto cuesta 1 hora de sistema parado en su empresa?
Quiénes somos
Socio de negocio, no proveedor de TI
TICWay hace TI gestionada para negocios en crecimiento acelerado: aquellos que crecieron rápido y vieron la tecnología convertirse en cuello de botella. La empresa gana estabilidad sin necesitar entender de servidores, redes o nube.
Estamos en el mercado desde 2012, con estructura en datacenter TIER III Equinix, el mismo estándar de las grandes multinacionales. No vendemos hora técnica: entregamos un ambiente estable, con plazos e indicadores escritos en el contrato.
- Decidir sin necesitar entender de tecnología.
- Dejar de mediar discusiones entre proveedores.
- Saber qué falló, por qué y qué se hizo para que no se repita.
- Tener un solo número de teléfono para cualquier asunto de tecnología.
TICWay por dentro
Vea dónde va a quedar su TI
La oficina, el equipo en el día a día y la forma de trabajar que mantiene en pie la tecnología de más de 40 empresas. Son 49 segundos.
Nuestro ecosistema de servicios
Una operación de TI integrada
Once frentes que funcionan juntos, bajo un único contrato y un único punto de contacto.
OperarPersonas y tecnología siempre disponibles.
Soporte 4.0
Atención especializada para mantener a su equipo productivo y su operación fluyendo, con plazo de respuesta definido en contrato.
Infraestructura de TI
Servidores, redes, Wi-Fi, firewall, bases de datos, datacenter y gestión de accesos.
DESKWay
Service desk completo: apertura de tickets, catálogo de servicios, control de SLA, base de conocimiento e inventario de equipos.
Informes e indicadores
Paneles que muestran volumen de tickets, cumplimiento de plazos y dónde está el cuello de botella, en lenguaje de negocio.
TransformarTecnología que impulsa su futuro.
Desarrollo e IA
Automatización, inteligencia artificial, soluciones a medida e innovación aplicada a su proceso.
ERP Protheus
Consultoría, soporte, integraciones y evolución del sistema que hace funcionar su empresa.
DESKWay Omni CRM
WhatsApp, Instagram, correo, chat del sitio y teléfono en una sola pantalla, con historial del cliente, embudo de ventas e IA de apoyo.
OptimizarMás eficiencia, control y resultados.
Cloud
Migración, gestión, FinOps y optimización de costos en ambientes públicos y privados.
Microsoft
Microsoft 365, Teams, licenciamiento, implantación y gobernanza.
ProtegerSus datos y su negocio más seguros.
Protección de datos
Backup, plan de recuperación ante desastres, Acronis, DLP, antimalware, content filter y EDR/XDR.
Cyber Security
Test de intrusión, análisis de vulnerabilidades, monitoreo e inteligencia de amenazas.
Cómo trabajamos
Del diagnóstico al resultado medido
- DiagnósticoMapeamos el ambiente e identificamos qué traba el crecimiento.
- Plan de acciónPriorizado por impacto y costo. Usted sabe qué, cuándo y cuánto.
- EjecuciónEquipo certificado implanta y orquesta a todos los proveedores.
- SeguimientoCon monitoreo contratado, actuamos por la alerta, antes de que usted perciba el problema.
- ResultadoInforme mensual en lenguaje de negocio, no en tecnicismos.
Nuestro compromiso: el ticket solo se cierra cuando el problema está resuelto.
Quién lo atiende
Gente de verdad del otro lado del ticket
No es un robot, no es una fila eterna, no es un analista que desaparece. El ticket entra, alguien lo asume y usted sabe el nombre de quien lo está atendiendo.
- Equipo propio y certificado, sin tercerizar su atención.
- Ticket abierto por el portal, por correo o por WhatsApp.
- Usted sigue todo en DESKWay, del registro al cierre.
Resultado de cliente
Lo que cambia cuando la TI deja de ser el problema
Seis contratos, seis puntos de partida distintos. Los testimonios son de los propios responsables de TI de cada empresa.
Fort Fruit
Distribuidor de frutas y verduras, con operaciones en Ceasa Sao Paulo y en Belem, Para
Antes
Sistema cayendo 24 horas al día, todos los días. Producto echado a perder en el depósito, ventas perdidas con el puesto de al lado, tickets abiertos sin solución y varios proveedores señalándose entre sí.
Lo que hizo TICWay
Asumió toda la TI y sacó el sistema del servidor que vivía cayendo, llevando la operación a la nube de TICWay. Resolvió la red de cada unidad, incluida Belem con internet precaria, y pasó a orquestar a todos los proveedores.
Resultado
+0%
de crecimiento estimado en la facturación después de la implantación. Operación sin interrupciones y tickets críticos de varios por día a casi cero.
JM Transportes
Transportadora que necesitaba pasar la auditoría de seguridad de Amazon
Antes
Operación doméstica creciendo rápido con una estructura de TI que no acompañaba, y sin los procesos de seguridad que los grandes players del comercio electrónico exigen al proveedor. Sin eso, el contrato no avanzaba.
Lo que hizo TICWay
Estructuró toda la TI de una operación doméstica en 7 meses, implantó los procesos de seguridad exigidos y destrabó contratos con los mayores players del comercio electrónico.
Resultado
- 40 → 400
- empleados en pocos años, con la TI como palanca
- +600
- vehículos en la flota, propios y agregados
- 4 players
- habilitados: Amazon, Mercado Libre, Shopee y operación en Portugal
Pitney Bowes
Multinacional de mensajería y logística, con operación en Brasil y exigencia de casa matriz
Antes
Cuellos de botella en la gestión de infraestructura, de cloud y datacenter a cableado, ERP y DevOps. Backoffice y clientes afectados por fallas de entrega, prioridades que no se cumplían y ausencia de gobernanza y metodología claras.
Lo que hizo TICWay
Asumió la gobernanza de TI, el outsourcing de infraestructura, la consultoría Protheus y la especialización en DESKWay. Diagnosticó y priorizó las demandas críticas, definió la metodología de gobernanza y creó métricas de performance para acompañar la operación.
“Después de implantar la gobernanza y la metodología, TICWay entregó exactamente lo acordado.”
Tiago PenteadoGerente de TI y Productos, Pitney Bowes
Resultado
- 10/10
- de NPS: probabilidad máxima de recomendar a TICWay
- 15 min
- de respuesta para incidente crítico, en contrato
- C-level
- atención directa a la dirección, sin fila y sin intermediarios
InfraBrasil
Equipos pesados para minería, movimiento de suelos, represas e hidroeléctricas
Antes
Más de 470 máquinas en campo y ningún control real sobre ellas. Inventario sin exactitud, pérdida de visibilidad de los activos y de sus movimientos, y cuellos de botella por una estructura de TI poco eficiente.
Lo que hizo TICWay
Entró con ERP y DevOps, cloud y datacenter y consultoría Protheus. Hizo el diagnóstico de las fragilidades, diseñó el plan de estructuración de la gestión, implantó los servidores con soporte cercano y corrigió las fallas de trazabilidad en tiempo real.
“Estábamos perdiendo la noción de lo que se estaba gestionando en cuanto a los datos. Hoy tenemos una gestión de TI mucho más eficaz, con mucho más control sobre el inventario y nuestros activos digitales.”
Bruno GoesSupervisor de TI, InfraBrasil
Resultado
0%
de exactitud del inventario, contra 50% antes de la implantación de los servidores. Control y trazabilidad de los equipos, visibilidad de los datos de la operación y rutinas de TI estandarizadas.
Catupiry
Una de las marcas más tradicionales de Brasil, en busca de estabilidad y seguridad de datos
Antes
Tecnología obsoleta, gestión del ambiente de TI sin método y riesgos operacionales abiertos. El equipo necesitaba refuerzo, y la consecuencia aparecía en la operación: falta de eficiencia y atrasos en procesos estratégicos.
Lo que hizo TICWay
Asumió la gestión de infraestructura, cloud y datacenter y el outsourcing. Empezó por un diagnóstico completo del ambiente, definió el plan de acción, integró al equipo de TICWay al equipo de Catupiry e implantó los cambios de forma gradual y estructurada.
“Sufrimos una falla energética y la prontitud de TICWay para sostener todos los detalles de la recuperación fue única. Ningún otro proveedor asume los dolores del negocio con semejante compromiso.”
Tatiana L. CamposHead de TI, Catupiry
Resultado
- Falla eléctrica
- recuperación conducida por TICWay, detalle por detalle
- Plan de acción
- claridad de qué hacer y velocidad para ejecutarlo
- Equipo integrado
- el equipo de TICWay dentro del equipo de Catupiry, no al lado
Mega Frio
Logística de refrigeración, con estructura pequeña y un equipo administrativo que acumulaba la TI
Antes
Sin soporte técnico adecuado y necesitando ayuda en varios frentes a la vez. El equipo administrativo acumulaba las funciones de TI, lo que hacía que el apoyo externo fuera esencial para que la operación siguiera fluyendo.
Lo que hizo TICWay
Entró con soporte en infraestructura de TI y atención técnica remota. Soporte rápido desde el primer día, atención cercana y solución aplicada sin burocracia, del tamaño que una empresa pequeña necesita.
“Somos una empresa pequeña que necesitaba una ayuda general. Con la atención rápida, redujimos problemas.”
DiogoEncargado Administrativo, Mega Frio
Resultado
0/10
de NPS: probabilidad máxima de recomendar a TICWay. Menos tiempo de parada, atención más ágil y operación más fluida.
Quién confía en TICWay
Retail, logística, industria, servicios y tecnología
Empresas de distintos tamaños que necesitaban una TI capaz de acompañar el ritmo del negocio.
Multinacional · TecnologíaGestión completa de TI con atención directa al C-level y respuesta en 15 minutos para incidentes críticos.
Auditoría y BPOEstructuración de red, Wi-Fi y firewall, además de la gestión de servidores en nube privada.
Industria de alimentosGestión de infraestructura, cloud y outsourcing, con el equipo de TICWay integrado al equipo del cliente.
Tecnologías con las que trabajamos todos los días
Microsoft 365Microsoft Teams
TOTVS ProtheusAcronis
Equinix TIER IIIPower BI
EDR y XDR
Con qué puede contar
Compromisos en contrato, no promesas
SLA de 99,45%
Disponibilidad garantizada en contrato. Si no cumplimos, usted recibe crédito en la mensualidad.
Respuesta en 15 minutos
Para incidentes críticos, en la ventana de cobertura contratada. No existe horario de almuerzo cuando su operación se detiene.
Un punto de contacto
TICWay orquesta a todos sus proveedores de tecnología. Usted llama a un solo número.
Informe de negocio
Todos los meses: qué se hizo, qué mejoró y qué viene a continuación. Sin tecnicismos.
Monitoreo cuando se contrata
Quien contrata el monitoreo tiene la operación acompañada y la alerta nos llega antes de llegarle a usted.
El ticket solo cierra resuelto
Si el problema no fue resuelto, el ticket no se cierra. Esa es la regla de la casa.
Dónde estamos
Dos direcciones, un solo equipo
La sede atiende empresas en todo Brasil. En Estados Unidos, el Innovation Center sigue de cerca lo que nace en Silicon Valley y llega aquí después.
Sede corporativa y comercial
Alameda Santos, 2400, 3º andar
Cerqueira César, São Paulo, SP
Sao Paulo, Brasil
Innovation Center
Sunnyvale, CA 94085
Estados Unidos
Preguntas frecuentes
Lo que las empresas preguntan antes de contratar
¿Qué es TI gestionada?
Es cuando una empresa asume la tecnología de otra por contrato, con alcance, plazos e indicadores definidos. En el caso de TICWay, eso incluye infraestructura, nube, seguridad de la información, service desk y la coordinación de los demás proveedores de tecnología. En vez de pagar hora técnica suelta, la empresa pasa a tener un único responsable por el conjunto.
¿A qué tamaño de empresa atiende TICWay?
El foco son empresas medianas en crecimiento acelerado, normalmente entre 50 y 300 empleados, además de operaciones mayores y multinacionales con exigencia de casa matriz. Lo que define el encaje no es el tamaño, sino la dependencia: cuanto más depende la facturación de que el sistema esté en pie, más sentido tiene.
¿Atienden empresas fuera de Brasil?
Nuestra operación está en Brasil y atiende clientes en todo el país, incluidas filiales de multinacionales que responden a una casa matriz en el exterior. El Innovation Center en Sunnyvale, California, nos mantiene cerca de lo que surge en Silicon Valley. Para trabajos fuera de Brasil, háblenos y le decimos con honestidad qué podemos asumir.
¿Se puede contratar solo una parte, como backup o service desk?
Sí. Es posible empezar por un frente, como protección de datos, service desk o cloud, y ampliar después. Muchos clientes entran así y van incorporando los demás frentes a medida que crece la confianza.
¿Cuál es el plazo de respuesta para un ticket crítico?
Quince minutos para incidentes críticos, dentro de la ventana de cobertura contratada, con el plazo escrito en el contrato y crédito en la mensualidad si no se cumple. El ticket se cierra cuando el problema fue resuelto, no cuando venció el plazo.
¿Cómo empieza el trabajo?
Empieza por un diagnóstico del ambiente, sin compromiso de contratación. A partir de él sale un plan de acción priorizado por impacto y costo, con lo que hay que hacer, en qué orden y cuánto cuesta. Recién después la empresa decide si avanza.
Próximo paso
¿Hablamos 30 minutos?
Sin compromiso. En media hora entendemos el momento de su empresa, señalamos qué la traba hoy y le decimos con honestidad si tiene sentido avanzar.
01
Usted cuenta qué es lo que más duele hoy en la operación.
02
Nosotros decimos qué haríamos, en qué orden y por qué.
03
Si no es su momento, también se lo decimos.
WhatsApp+55 11 2500-6760
Comercialcomercial@ticway.com.br
Soportecsc@ticway.com.br
Dónde estamos
Alameda Santos, 2400 · São Paulo
Innovation Center · Sunnyvale, California
Nuestro equipo atiende en español y portugués. Si lo prefiere, escríbanos en español y le respondemos en español.
