Quanto custa uma hora de operação parada na sua empresa

Toda empresa que já ficou com o sistema fora do ar sabe a sensação. O que quase nenhuma sabe é o número. E sem o número, parada de sistema vira assunto de TI, quando deveria ser assunto de diretoria.

A conta não é complicada. Ela só nunca foi feita.

A conta básica

Comece pelo mais simples: o que a empresa deixa de faturar enquanto está parada.

• Pegue o faturamento do último mês.
• Divida pelo número de dias úteis.
• Divida pelo número de horas trabalhadas por dia.

Uma empresa que fatura R$ 2 milhões por mês, em 21 dias úteis de 9 horas, movimenta cerca de R$ 10.500 por hora. Essa é a primeira linha da conta, e a mais fácil de defender numa reunião.

O que a conta básica esconce

Faturamento parado é só o começo. Some a ele:

• Gente parada. Trinta pessoas sem sistema, a um custo médio de R$ 40 por hora, são R$ 1.200 a cada hora de espera. Elas continuam sendo pagas.
• Trabalho refeito. Pedido anotado no papel entra duas vezes, entra errado, ou não entra.
• Produto e prazo. Em quem trabalha com perecível, logística ou janela de entrega, a parada estraga ou atrasa algo que não volta.
• Cliente. O mais caro e o menos visível. Quem não conseguiu comprar hoje testou o concorrente.

Na maioria das empresas de médio porte que atendemos, o custo real de uma hora parada fica entre duas e quatro vezes o valor da conta básica.

Agora multiplique pela frequência

Uma parada por mês parece pouco. Doze por ano, a três horas cada, são 36 horas. Com a conta acima, uma empresa de R$ 2 milhões ao mês perde algo perto de R$ 700 mil por ano em indisponibilidade. Esse é o tamanho do problema que costuma estar escondido atrás de "o sistema caiu de novo".

O que fazer com o número

Quando a empresa tem esse número, três conversas mudam de tom:

• Orçamento de TI. Deixa de ser custo e passa a ser comparação: o que se gasta para evitar contra o que se perde quando acontece.
• Escolha de fornecedor. Disponibilidade garantida em contrato passa a ter preço comparável.
• Prioridade técnica. Fica claro o que precisa de redundância e o que pode esperar.

Faça a conta da sua empresa esta semana. Se o resultado incomodar, é porque o problema já existia: ele só não tinha número.