Sistema cai e ninguém assume
Um fornecedor culpa o outro, o outro culpa a internet e ninguém resolve. A empresa fica parada enquanto eles discutem.
Soluções em Tecnologia
Tecnologia que funciona
para empresas que crescem.
A TICWay atua como a extensão estratégica da sua empresa, potencializando o seu time de TI interno ou assumindo toda a operação. Nós coordenamos os fornecedores e garantimos a estabilidade do ambiente. Você foca no negócio; o desafio tecnológico fica com a gente.
0anos de mercado, desde 2012
0empresas ativas em contrato
0de SLA garantido em contrato
0ponto de contato para toda a sua TI
O problema que resolvemos
A TI virou gargalo do seu crescimento?
Se alguma destas cenas acontece na sua empresa, o problema não é falta de fornecedor. É falta de alguém que responda pelo conjunto.
TI que fala técnico com o dono
Relatório cheio de sigla que ninguém entende. Você paga sem saber o que está recebendo.
A empresa cresceu, a TI não
O sistema que funcionava para 40 pessoas trava com 120. Ninguém planejou o crescimento.
Cada parada custa faturamento
Hora de sistema parado é produto estragando, entrega atrasada e cliente indo para o concorrente.
Faça a conta: quanto custa 1 hora de sistema parado na sua empresa?
Quem somos
Parceira de negócio, não fornecedora de TI
A TICWay faz TI gerenciada para negócios em crescimento acelerado: aqueles que cresceram rápido e viram a tecnologia virar gargalo. A empresa ganha estabilidade sem precisar entender de servidor, rede ou nuvem.
Desde 2012 fazemos uma coisa só: assumir a TI de outras empresas ou potencializar a equipe de TI interna. Não é frente nova de quem vive de outra coisa. A estrutura fica em datacenter TIER III Equinix, com energia, refrigeração e link redundantes, o mesmo padrão que grandes multinacionais contratam. E não vendemos hora técnica: entregamos ambiente estável, com prazo e indicador escritos no contrato.
- Decidir sem precisar entender de tecnologia.
- Parar de mediar discussão entre fornecedores.
- Saber o que travou, por quê e o que foi feito para não repetir.
- Ter um número de telefone só, para qualquer assunto de tecnologia.
A TICWay por dentro
Veja onde a sua TI vai ficar
O escritório, o time no dia a dia e o jeito de trabalhar que mantém a tecnologia de mais de 40 empresas de pé. São 49 segundos.
Nosso ecossistema de serviços
Uma operação de TI integrada
Onze frentes que funcionam juntas, sob um único contrato e um único ponto de contato. Cada uma tem a sua página, com escopo, encaixe e resultado.
OperarPessoas e tecnologia sempre disponíveis.
Suporte 4.0
Atendimento ao usuário com prazo de resposta definido em contrato.
Saiba mais
Infraestrutura de TI
Servidores, redes, Wi-Fi, firewall, bancos de dados e gestão de acessos.
Saiba mais
DESKWay
Service desk completo: chamado, catálogo, SLA, base de conhecimento e inventário.
Saiba mais
Relatórios e indicadores
Painéis de volume, prazo e gargalo, em linguagem de negócio.
Saiba maisTransformarTecnologia que impulsiona o seu futuro.
Desenvolvimento e IA
Automação, inteligência artificial e soluções sob medida para o seu processo.
Saiba mais
ERP Protheus
Consultoria, sustentação, integrações e evolução do TOTVS Protheus.
Saiba mais
DESKWay Omni CRM
WhatsApp, Instagram, e-mail, chat e telefone na mesma tela, com CRM e IA.
Saiba maisOtimizarMais eficiência, controle e resultados.
Cloud
Migração, gestão, FinOps e otimização de custo em nuvem pública e privada.
Saiba mais
Microsoft
Microsoft 365, Teams, licenciamento, implantação e governança.
Saiba maisProtegerSeus dados e seu negócio mais seguros.
Proteção de Dados
Backup, plano de recuperação de desastre, antimalware, DLP e EDR/XDR.
Saiba mais
Cyber Security
Teste de invasão, análise de vulnerabilidades e inteligência de ameaças.
Saiba mais
Como trabalhamos
Do diagnóstico ao resultado medido
- DiagnósticoMapeamos a infraestrutura e identificamos o que trava o crescimento.
- Plano de açãoPriorizado por impacto e custo. Você sabe o quê, quando e quanto.
- ExecuçãoTime certificado implanta e orquestra todos os fornecedores.
- AcompanhamentoCom monitoramento contratado, agimos pelo alerta, antes de você perceber o problema.
- ResultadoRelatório mensal em linguagem de negócio, não em tecniquês.
Nosso compromisso: o ticket só fecha quando o problema está resolvido.
Quem atende você
Gente de verdade, do outro lado do chamado
Não é robô, não é fila eterna, não é analista que some. O chamado entra, alguém assume e você sabe o nome de quem está cuidando dele.
- Equipe própria e certificada, sem terceirizar o seu atendimento.
- Chamado aberto pelo portal, por e-mail ou pelo WhatsApp.
- Você acompanha tudo pelo DESKWay, do registro ao encerramento.
Resultado de cliente
O que muda quando a TI para de ser o problema
Seis contratos, seis pontos de partida diferentes. Os depoimentos são dos próprios responsáveis de TI de cada empresa.
Fort Fruit
Distribuidor hortifrúti · operações no Ceasa SP e em Belém (PA)
Antes
Sistema caindo 24 horas por dia, todos os dias. Produto estragando no estoque, vendas perdidas para a banca ao lado, chamados abertos sem solução e vários fornecedores apontando o dedo um para o outro.
O que a TICWay fez
Assumiu toda a TI e tirou o sistema do servidor que vivia caindo, levando a operação para a nuvem da TICWay. Resolveu a rede de cada unidade, incluindo Belém com internet precária, e passou a orquestrar todos os fornecedores.
Resultado
+0%
de crescimento estimado no faturamento após a implantação. Operação funcionando sem interrupções e chamados críticos de vários por dia para quase zero.
JM Transportes
Transportadora que precisava passar na auditoria de segurança da Amazon
Antes
Operação doméstica crescendo rápido com uma estrutura de TI que não acompanhava, e sem os processos de segurança que os grandes players do e-commerce exigem do fornecedor. Sem isso, o contrato não saía do papel.
O que a TICWay fez
Estruturou toda a TI de uma operação doméstica em 7 meses, implantou os processos de segurança exigidos e destravou contratos com os maiores players do e-commerce.
Resultado
- 40 → 400
- funcionários em poucos anos, com a TI como alavanca
- +600
- veículos na frota, entre próprios e agregados
- 4 players
- habilitados: Amazon, Mercado Livre, Shopee e operação em Portugal
Pitney Bowes
Multinacional de mensageria e logística, com operação no Brasil e exigência de matriz
Antes
Gargalos na gestão de infraestrutura, de cloud e datacenter a cabeamento, ERP e DevOps. Backoffice e clientes impactados por falhas de entrega, prioridades que não saíam do papel e ausência de governança e metodologia claras.
O que a TICWay fez
Assumiu a governança de TI, o outsourcing de infraestrutura, a consultoria Protheus e a especialização no DESKWay. Diagnosticou e priorizou as demandas críticas, definiu a metodologia de governança e criou métricas de performance para acompanhar a operação.
“Após a implantação da governança e metodologia, a TICWay entregou exatamente o que foi acordado.”
Tiago PenteadoGerente de TI e Produtos, Pitney Bowes
Resultado
- 10/10
- de NPS: probabilidade máxima de recomendar a TICWay
- 15 min
- de resposta para incidente crítico, em contrato
- C-level
- atendimento direto à diretoria, sem fila e sem intermediário
InfraBrasil
Equipamentos pesados para mineração, terraplenagem, barragens e hidrelétricas
Antes
Mais de 470 máquinas em campo e nenhum controle real sobre elas. Inventário sem acuracidade, perda de visibilidade dos ativos e das movimentações, e gargalos operacionais causados por uma estrutura de TI pouco eficiente.
O que a TICWay fez
Entrou com ERP e DevOps, cloud e datacenter e consultoria Protheus. Fez o diagnóstico das fragilidades, desenhou o plano de estruturação da gestão, implantou os servidores com suporte próximo e corrigiu as falhas de rastreabilidade em tempo real.
“Acabávamos perdendo a noção do que estava sendo gerido em relação aos dados. Hoje temos uma gestão de TI mais eficaz, com muito mais controle sobre o inventário e nossos ativos digitais.”
Bruno GoesSupervisor de TI, InfraBrasil
Resultado
0%
de acuracidade no inventário, contra 50% antes da implantação dos servidores. Controle e rastreabilidade dos equipamentos, visibilidade dos dados da operação e rotinas de TI padronizadas.
Catupiry
Uma das marcas mais tradicionais do Brasil, em busca de estabilidade e segurança de dados
Antes
Tecnologia obsoleta, gestão do ambiente de TI sem método e riscos operacionais em aberto. O time precisava de reforço, e a consequência aparecia na operação: falta de eficiência e atraso em processos estratégicos.
O que a TICWay fez
Assumiu a gestão de infraestrutura, cloud e datacenter e o outsourcing. Começou por um diagnóstico completo do ambiente, definiu o plano de ação, integrou a equipe da TICWay ao time da Catupiry e implantou as mudanças de forma gradual e estruturada.
“Sofremos uma falha energética e a prontidão da TICWay em suportar todos os detalhes da recuperação foi ímpar. Nenhum outro fornecedor assume as dores do negócio com tamanha parceria.”
Tatiana L. CamposHead de TI, Catupiry
Resultado
- Falha elétrica
- recuperação conduzida pela TICWay, detalhe por detalhe
- Plano de ação
- clareza do que fazer e velocidade para executar
- Time integrado
- equipe da TICWay dentro do time da Catupiry, não ao lado
Mega Frio
Logística de refrigeração, com estrutura enxuta e time administrativo acumulando a TI
Antes
Sem suporte técnico adequado e precisando de ajuda em várias frentes ao mesmo tempo. O time administrativo acumulava as funções de TI, o que tornava o apoio externo essencial para a operação continuar fluindo.
O que a TICWay fez
Entrou com suporte em infraestrutura de TI e atendimento técnico remoto. Suporte rápido desde o primeiro dia, atendimento próximo e solução aplicada sem burocracia, do tamanho que uma empresa enxuta precisa.
“Somos uma empresa pequena, que precisava de um auxílio geral. Com o atendimento rápido, reduzimos problemas.”
DiogoEncarregado Administrativo, Mega Frio
Resultado
0/10
de NPS: probabilidade máxima de recomendar a TICWay. Redução do tempo de parada, atendimento mais ágil e operação mais fluida.
Quem confia na TICWay
Varejo, logística, indústria, serviços e tecnologia
Empresas de portes diferentes que precisavam de uma TI capaz de acompanhar o ritmo do negócio.
Multinacional · Tecnologia
Governança de TI, outsourcing de infraestrutura e consultoria Protheus, com atendimento direto ao C-level.
Auditoria e BPO
Estruturação de rede, Wi-Fi e firewall, além do gerenciamento de servidores em cloud privada.
Indústria de alimentos
Gestão de infraestrutura, cloud e outsourcing, com a equipe da TICWay integrada ao time do cliente.
Tecnologias com que trabalhamos todo dia
Microsoft 365
Microsoft Teams
TOTVS Protheus
Acronis
Equinix TIER III
Power BI
EDR e XDR
Empresas que confiam a TI à TICWay
Com o que você pode contar
Compromissos em contrato, não promessas
SLA de 99,45%
Disponibilidade acordada em contrato, acompanhada mês a mês e apresentada no relatório.
Resposta em 15 minutos
Para incidentes críticos, na janela de cobertura contratada. Não existe horário de almoço quando sua operação para.
Um ponto de contato
A TICWay orquestra todos os seus fornecedores de tecnologia. Você liga para um número só.
Relatório de negócio
Todo mês: o que foi feito, o que melhorou e o que vem a seguir. Sem tecniquês.
Monitoramento quando contratado
Quem contrata o monitoramento tem a operação acompanhada e o alerta chega para a gente antes de chegar para você.
Ticket só fecha resolvido
Se o problema não foi resolvido, o chamado não fecha. Essa é a regra da casa.
Onde estamos
Dois endereços, um time só
A sede atende empresas em todo o Brasil. Nos Estados Unidos, o Innovation Center acompanha de perto o que nasce no Vale do Silício e chega aqui depois.
Sede Corporativa e Comercial
Alameda Santos, 2400, 3º andar
Cerqueira César, São Paulo, SP
CEP 01418-200
Innovation Center
Sunnyvale, CA 94085
Estados Unidos
Perguntas frequentes
O que as empresas perguntam antes de contratar
O que é TI gerenciada?
É quando uma empresa assume a tecnologia de outra por contrato, com escopo, prazo e indicadores definidos. No caso da TICWay, isso inclui infraestrutura, nuvem, segurança da informação, service desk e a coordenação dos demais fornecedores de tecnologia. Em vez de pagar hora técnica avulsa, a empresa passa a ter um responsável único pelo conjunto.
A TICWay atende empresas de qual porte?
O foco são empresas de médio porte em crescimento acelerado, normalmente entre 50 e 300 funcionários, além de operações maiores e multinacionais com exigência de matriz. O que define o encaixe não é o tamanho, e sim a dependência: quanto mais o faturamento depende do sistema de pé, mais sentido faz.
Vocês atendem fora de São Paulo?
Sim. Atendemos clientes em todo o Brasil, inclusive unidades em outros estados. Boa parte do trabalho é remota, com visita presencial quando o caso pede.
Dá para contratar só uma parte, como backup ou service desk?
Dá. É possível começar por uma frente, como proteção de dados, service desk ou cloud, e ampliar depois. Muitos clientes entram assim e vão incorporando as outras frentes conforme a confiança cresce.
Como começa o trabalho?
Começa por um diagnóstico do ambiente, sem compromisso de contratação. A partir dele sai um plano de ação priorizado por impacto e custo, com o que precisa ser feito, em que ordem e quanto custa. Só depois disso a empresa decide se avança.
Próximo passo
Vamos conversar?
Sem compromisso. Em meia hora a gente entende o momento da sua empresa, aponta o que trava hoje e diz com honestidade se faz sentido avançar.
01
Você conta o que mais dói hoje na operação.
02
A gente diz o que faria, em que ordem e por quê.
03
Se não for o seu momento, a gente fala isso também.
Chamar no WhatsAppWhatsApp e telefone(11) 2500-6760
Comercialcomercial@ticway.com.br
Onde estamos
Alameda Santos, 2400 · São Paulo
Innovation Center · Sunnyvale, Califórnia
