Empresas que hoje recebem pedido de suporte por WhatsApp, e-mail e no corredor, sem registro nenhum
DESKWay
O service desk da TICWay. Abertura de chamado, catálogo de serviços, controle de SLA, base de conhecimento e inventário, implantados e operados por quem usa a ferramenta todo dia.
O que é
DESKWay na prática
DESKWay é a plataforma de service desk que a TICWay implanta e opera nos clientes. É onde o chamado nasce, anda e fecha, e é de onde saem os indicadores que vão para a reunião mensal.
A diferença não está só na ferramenta. Está em receber a ferramenta já configurada: catálogo de serviços montado, prazos por criticidade, fila por time, base de conhecimento começada e inventário carregado.
Operar
Pessoas e tecnologia sempre disponíveis.
- Portal de abertura de chamado para o usuário final, com acompanhamento do andamento
- Catálogo de serviços: cada tipo de pedido com fila, prazo e responsável definidos
- Controle de SLA por criticidade, com alerta antes do prazo estourar
Escopo
O que está incluído
O escopo final vai para o contrato, item por item. Esta é a base de onde a conversa parte.
- Portal de abertura de chamado para o usuário final, com acompanhamento do andamento
- Catálogo de serviços: cada tipo de pedido com fila, prazo e responsável definidos
- Controle de SLA por criticidade, com alerta antes do prazo estourar
- Base de conhecimento, para a solução de ontem resolver o chamado de hoje
- Inventário de equipamentos e licenças, com histórico por ativo
- Painéis de volume, cumprimento de prazo e reincidência
- Implantação, operação e evolução por conta da TICWay
Encaixe
Para quem faz sentido
Times de TI internos que precisam mostrar em número o que entregam
Operações que já têm chamado registrado, mas sem catálogo, sem prazo e sem indicador
Resultado
O que você ganha
Nada se perde
Todo pedido vira registro, com responsável e prazo. Fim do chamado que sumiu na conversa.
Indicador de verdade
Volume, prazo cumprido e reincidência, em painel, em vez de impressão.
Pronto para usar
Chega configurado. A empresa não precisa aprender a administrar a plataforma.
Ecossistema
As outras frentes
Nenhuma delas funciona sozinha. Juntas, viram uma operação de TI com um ponto de contato só.
Suporte 4.0Atendimento ao usuário com prazo de resposta definido em contrato.
Infraestrutura de TIServidores, redes, Wi-Fi, firewall, bancos de dados e gestão de acessos.
Relatórios e indicadoresPainéis de volume, prazo e gargalo, em linguagem de negócio.
Desenvolvimento e IAAutomação, inteligência artificial e soluções sob medida para o seu processo.
ERP ProtheusConsultoria, sustentação, integrações e evolução do TOTVS Protheus.
DESKWay Omni CRMWhatsApp, Instagram, e-mail, chat e telefone na mesma tela, com CRM e IA.
Próximo passo
Vamos conversar 30 minutos?
Sem compromisso. Uma conversa para entender o momento da sua empresa e avaliar juntos se faz sentido avançar.
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