Diretoria que paga a conta da TI e quer saber o que está recebendo
Relatórios e indicadores
Painéis que mostram quanto chamado entrou, quanto prazo foi cumprido e onde está o gargalo, escritos para quem decide e não para quem configura servidor.
O que é
Relatórios e indicadores na prática
Relatório de TI costuma chegar cheio de sigla e vazio de conclusão. O nosso parte da pergunta que o dono faz: o que travou, quanto custou e o que foi feito para não repetir.
Os painéis são montados sobre a base do service desk, então o número não vem de planilha preenchida à mão. Vem do mesmo lugar onde o chamado foi registrado.
Escopo
O que está incluído
O escopo final vai para o contrato, item por item. Esta é a base de onde a conversa parte.
- Relatório mensal com o que foi feito, o que melhorou e o que vem a seguir
- Volume de chamados por tipo, por área e por unidade
- Cumprimento de prazo por criticidade, com os casos fora do prazo nomeados
- Reincidência: o que volta a quebrar e por quê
- Inventário e idade do parque de equipamentos
- Painéis em Power BI sobre a base do DESKWay
- Reunião de acompanhamento com o time da TICWay
Encaixe
Para quem faz sentido
Empresas em auditoria ou certificação, que precisam comprovar processo e prazo
Gestores de TI que precisam defender orçamento com dado, não com percepção
Resultado
O que você ganha
Sem tecniquês
O relatório é escrito para quem decide. A versão técnica fica disponível para quem quiser.
Dado na origem
Os números saem do service desk, não de planilha preenchida depois.
Serve para auditoria
Processo registrado e prazo medido é o que auditoria de cliente grande pede.
Ecossistema
As outras frentes
Nenhuma delas funciona sozinha. Juntas, viram uma operação de TI com um ponto de contato só.
Suporte 4.0Atendimento ao usuário com prazo de resposta definido em contrato.
Infraestrutura de TIServidores, redes, Wi-Fi, firewall, bancos de dados e gestão de acessos.
DESKWayService desk completo: chamado, catálogo, SLA, base de conhecimento e inventário.
Desenvolvimento e IAAutomação, inteligência artificial e soluções sob medida para o seu processo.
ERP ProtheusConsultoria, sustentação, integrações e evolução do TOTVS Protheus.
DESKWay Omni CRMWhatsApp, Instagram, e-mail, chat e telefone na mesma tela, com CRM e IA.
Próximo passo
Vamos conversar 30 minutos?
Sem compromisso. Uma conversa para entender o momento da sua empresa e avaliar juntos se faz sentido avançar.
Chamar no WhatsApp