Empresas sem time interno de TI, que hoje dependem de um fornecedor avulso ou de quem tem mais jeito com computador
Suporte 4.0
Atendimento ao usuário com prazo de resposta em contrato, equipe própria e chamado que só fecha quando o problema está resolvido.
O que é
Suporte 4.0 na prática
O suporte é a porta de entrada da TI para quem trabalha na sua empresa. É para onde vai o notebook que não liga, o acesso que expirou, a impressora da recepção e o sistema que travou no meio do fechamento.
Na TICWay esse atendimento é feito por equipe própria e certificada, com prazo de resposta escrito no contrato. O chamado entra, alguém assume, e a pessoa que abriu sabe quem está cuidando dele.
Escopo
O que está incluído
O escopo final vai para o contrato, item por item. Esta é a base de onde a conversa parte.
- Atendimento remoto para usuário final, em horário comercial ou na janela contratada
- Visita presencial quando o caso exige mão em equipamento
- Abertura de chamado por portal, e-mail ou WhatsApp
- Prazo de resposta por criticidade, com 15 minutos para incidente crítico
- Escalonamento para os times de infraestrutura, cloud e segurança sem o usuário ter que reabrir nada
- Gestão de acessos: criação, bloqueio e revisão de contas
- Registro de tudo no DESKWay, do primeiro contato ao encerramento
Encaixe
Para quem faz sentido
Empresas com TI interna pequena, que precisa parar de atender chamado de senha para cuidar de projeto
Operações com mais de uma unidade, onde o suporte precisa funcionar igual em todas
Resultado
O que você ganha
Resposta com prazo
O prazo por criticidade está no contrato, não na boa vontade. Se não for cumprido, há crédito na mensalidade.
Gente que conhece o ambiente
O atendimento não é terceirizado. O analista que atende já conhece a estrutura da sua empresa.
Fechamento com critério
O chamado é encerrado quando o problema está resolvido, com registro do que foi feito.
Ecossistema
As outras frentes
Nenhuma delas funciona sozinha. Juntas, viram uma operação de TI com um ponto de contato só.
Infraestrutura de TIServidores, redes, Wi-Fi, firewall, bancos de dados e gestão de acessos.
DESKWayService desk completo: chamado, catálogo, SLA, base de conhecimento e inventário.
Relatórios e indicadoresPainéis de volume, prazo e gargalo, em linguagem de negócio.
Desenvolvimento e IAAutomação, inteligência artificial e soluções sob medida para o seu processo.
ERP ProtheusConsultoria, sustentação, integrações e evolução do TOTVS Protheus.
DESKWay Omni CRMWhatsApp, Instagram, e-mail, chat e telefone na mesma tela, com CRM e IA.
Próximo passo
Vamos conversar 30 minutos?
Sem compromisso. Uma conversa para entender o momento da sua empresa e avaliar juntos se faz sentido avançar.
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